Bij Stichting Archipel Onderwijs & Kinderopvang werken medewerkers dagelijks aan het verbeteren van kwaliteit, met een goed aanbod en positieve relaties als basis. Toch kunnen er waar mensen samenwerken fouten of misverstanden ontstaan. Archipel vindt het belangrijk dat ouders en medewerkers snel de juiste persoon, zoals een medewerker of (externe) vertrouwenspersoon, weten te vinden als er ontevredenheid is. De Archipel-klachtenregeling beschrijft hoe de organisatie met klachten omgaat.
De meeste klachten worden in eerste instantie besproken en opgelost in goed overleg tussen ouders, medewerkers en leidinggevenden. Als dit niet tot een oplossing leidt, kan de klachtenregeling worden gebruikt. Hierin staat stap voor stap beschreven hoe klachten worden behandeld. Bekijk de klachtenregeling.
Interne vertrouwenspersoon
Op onze school is ook een interne vertrouwenspersoon aanwezig voor onze leerlingen. Wanneer een leerling iets in vertrouwen wil delen dan kunnen zij terecht bij Mw. A van Dorst.
Externe vertrouwenspersoon
Soms kan een klager een melding niet bij een interne vertrouwenspersoon of medewerker van de stichting doen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij klachten over medewerkers onderling of wanneer extra vertrouwelijkheid gewenst is. Daarom heeft Archipel een externe vertrouwenspersoon. Deze persoon is onafhankelijk, deskundig en zoekt samen met de klager(s) naar een passende oplossing. De externe vertrouwenspersoon biedt ook ondersteuning bij eventuele vervolgstappen en begeleidt bij het doorlopen van de klachtenprocedure.
De externe vertrouwenspersoon heeft een eigen beroepscode en geheimhoudings-plicht. Gesprekken blijven strikt vertrouwelijk, behalve in gevallen van zeer ernstige zaken of misdrijven, waarvoor een wettelijke meldplicht geldt.
De externe vertrouwenspersoon ondersteunt de klager bij het, waar mogelijk, zelfstandig oplossen van de klacht en is altijd beschikbaar voor advies of begeleiding bij verdere stappen.
Klik hier voor de contactgegevens van de externe vertrouwenspersoon van Stichting Archipel